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​中国广电5G客服篇:10099客服电话可以打通,是否接近放号?

2023-12-18 20:06 来源:贴说网 点击:

中国广电5G客服篇:10099客服电话可以打通,是否接近放号?

一、中国广电10099如何接入

据了解,中国广电10099客服系统,采用两级架构,即中国广电一级客户平台与省份二级客服平台融合对接的方式完成10099客户服务。很多省份通过广电 IMS 方式实现 10099 客服热线呼入呼出。如下图是广电10099呼入呼出测试图。

广电10099呼入呼出图

目前中国广电10099客服系统网络已经与三大运营商(移动、联通、电信)网络很多省份已经联通,三大运营商的用户手机可以拨打广电10099客服电话,可以听到相关的5GIVR语音业务介绍和人工服务。10099客服IVR语音服务如下:

二、10099客服自动IVR菜单

10099坐席服务图

根据10099自动语音提示:

(1)5G业务查询(包括话费余额、流量信息,账单等)

(2)5G手机充值(不知道如何进行充值?有充值卡吗?)

(3)5G业务介绍和办理

(4)密码修改与停复机

(5)5G融合业务(5G固移融合如何办理)

(6)转人工坐席

三、何时进行广电5G 192放号?

2022年6月6日,中国广电发布三大品牌,及开始了5G192友好用户预约。

中国广电192号码预约

中国广电5G192放号大概时间分析:

(1)基站:中国广电的基站是由中国移动给建设的,2021年建设了20万座,今年建设28万座。有的省份基站已经建设完毕,应该大部分省份具备放号的网络条件。

(2)核心网及互联互通:中国广电5G核心网已经建设完成,并且许多省份完成互联互通,重庆、广西等双向呼叫打通,应该大部分省份具备条件。

(3)700Mhz频点迁移:这个是广电内部的事情,应该进展的比较快,目前北京、上海、江苏已经完成了频点的迁移。其他省份进度未知。

(4)运营支撑系统:BOSS系统及10099客服系统应该基本具备条件,应该大部分省份具体运营支撑条件。

(5)品牌营销宣传:三大品牌已经发布,参见《中国广电5G品牌篇:发布3大品牌,开始用户192号码预约》,并且营业厅的招牌全国统一。参见《中国广电5G营业厅篇:全国(31省)5G营业厅统一招牌及装修大曝光》,已经具备条件。

从以上,可以推断出,有些省份已经具备5G192的放号条件,大概率有些省份在6月30日放号,为党的七一庆典献礼。

七一建党节献礼